我々のコンテンツはH&G日本の知識、経験に基づき、そして中国の国情に合わせて、中国サービス業に適した文化と内容を取り入れた。
必熹コンテンツの3つの特徴
1体験型
典型的なケーススタディ、ロールプレイ、個人ワーク、チームワークなどを通じて、参加者の共感を引き起こし、積極的に勉強してもらいます。
2啓発的
方法を教えるだけでなく、その後にある原理も教え、一つ一つ行動のやる意味を参加者に深く理解させ、深く考えさせ、啓発を得てもらいます。
3フォローアップ付き
研修の最後に「アクションプラン」に記入してもらい、学んだことをまとめ、今後の行動計画を立て、学んだことを行動に移すことを図ります。
テーマ別講座は特定のスキル向上を目指す研修です。
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M Motivation 《仕事のモチベーション》
ご自身のモチベーション、部下のモチベーションを高めるためのコツ、手法を学びます。
- M-103
- 仕事を楽しむシンプルな習慣~小さなことからあなたが変わる~
- M-108
- コミュニケーション環境を考える 上司のための心理学入門
H Hospitality《ホスピタリティ》
ホスピタリティ(おもてなしの心)とは?お客様にホスピタリティを感じていただくためのヒントを学びます。
- H-101
- まずはここからスタート!ホスピタリティマインドを身につけよう
BB Business Basic《仕事の基礎》
仕事をするときの基本的な考え方やスキルを学びます。
- BB-101
- 社会人としての当たり前~仕事への取り組み姿勢『心・技・体』~
- BB-102
- 社会人基礎~ルールと心構えの大切さ~
- BB-103
- 知っておくべきビジネスマナー~身だしなみ・席次・名刺交換~
- BB-104
- 仕事の基礎~周りの人とのコミュニケーションのとり方~
- BB-105
- 仕事の基礎~ストレスを力に変えるセルフコントロール~
- BB-106
- 仕事の進め方~ホウレンソウ(報連相)~
- BB-107
- 仕事の進め方~PDCAサイクル~
- BB-108
- ビジネスメールの基本~メールの書き方とマナー~
SS Service Skill《接客技術》
お客様におもてなしの心を届けるための接客スキルや知識を身につけます。
- SS-102
- 接客マナー5原則~あいさつ・笑顔~
- SS-104
- 接客マナー5原則~身だしなみ・立ち居振るまい~
- SS-105
- 接客マナー5原則~徹底トレーニング~
- SS-106
- サービス業で必要なこと QSC
- SS-107
- クレーム対応STEPⅠ 最初が肝心!初期対応
- SS-108
- クレーム対応STEPⅡ 解決に導く!2次対応
- SS-109
- 消電話業務の不安を解消!笑顔が伝わる電話応対
- SS-110
- クレーム電話の不安を解消!~初期対応~
- SS-112
- 販売力向上トレーニング“売れる提案型販売のコツ”~前編~
- SS-113
- 販売力向上トレーニング“売れる提案型販売のコツ”~後編~
TB Team Building《チーム形成》
よいチームを作るために必要なマインド、スキルを学びます。
- TB-111
- チームリーダー心得 リーダーシップの公式
- TB-112
- チームリーダーに必要なコミュニケーションⅠチームメンバーと信頼関係を築く
- TB-113
- チームリーダーに必要なコミュニケーションⅡ チームメンバーの巻き込み方
- TB-114
- チームワークの高め方Ⅰチームをつくる最初の一歩
- TB-115
- チームワークの高め方Ⅱ強いチームにするために必要なこと
- TB-116
- チームを活性化させる!効果的なミーティング手法
- TB-117
- チームリーダーに必要な『伝える』スキル 相手の心を動かすプレゼンテーション
- TB-118
- チームリーダーに必要な問題解決のチカラ~前編~
- TB-119
- チームリーダーに必要な問題解決のチカラ~後編~
PD People Development《部下育成》
部下、後輩を育成するために効果的なスキルを学びます。
- PD-101
- 部下育成のための関わり方Ⅰ 教えるチカラ ~ティーチング前編~
- PD-102
- 部下育成のための関わり方Ⅰ 教えるチカラ ~ティーチング後編~
- PD-103
- 部下育成のための関わり方Ⅱ 引き出すチカラ ~コーチング前編~
- PD-104
- 部下育成のための関わり方Ⅱ 引き出すチカラ ~コーチング後編~
- PD-106
- 部下育成のための関わり方Ⅲ 受け止めるチカラ ~カウンセリング~
- PD-107
- コミュニケーション上級 遠慮はせず配慮する ~アサーティブ・コミュニケーション~
- PD-108
- 成長へ導く 上手な褒め方トレーニング
- PD-109
- 成長へ導く 上手な叱り方トレーニング
- PD-110
- トレーナー育成の考え方と基準の設定
SM Store Management《店舗管理》
店舗を管理する責任者(店長など)として必要なマインド、知識を学びます。
- SM-101
- ~元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する~
お店を必ず元気にする“スーパー店長心得”
- SM-103
- 店舗マネジメント QSC向上の手法
- SM-107
- 人財マネジメント はじめての採用面接
- SM-108
- 人財マネジメント 見極める採用面接
- SM-109
- 人財マネジメント 部下のモチベーションUP!目標設定の基本
- SM-110
- 人財マネジメント 部下のモチベーションUP!評価とは
- SM-111
- 人財マネジメント 部下のモチベーションUP!評価面談の手法
- SM-112
- 数字に強くなる!新任店長のための “数値管理基礎”
- SM-113
- 数字に強くなる!0からはじめる損益計算書の読み方
- SM-114
- 数字に強くなる!店舗の利益をあげる”人件費・シフトコントロール”
- SM-115
- 数字に強くなる!店舗の利益をあげる“売上原価コントロール”
- SM-116
- 数字に強くなる!店舗の利益をあげる“売上予算作成”
- SM-117
- 成果につながる!タイムマネジメント術
- SM-118
- 成果につながる!店舗のマニュアル作成術
AM Area Management《複数店舗管理》
複数店舗を管理する責任者(エリアマネージャー・SVなど)として必要なマインド、業績アップのための知識を学びます。
- AM-101
- ~元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する~
エリアマネージャーの使命
- AM-102
- 思考力を高める!ロジカルシンキング~前編~
- AM-103
- 思考力を高める!ロジカルシンキング~後編~
- AM-106
- エリアマネージャーに求められるマネジメント マネジメントの基本 ~前編~
- AM-107
- エリアマネージャーに求められるマネジメント マネジメントの基本 ~後編~
- AM-114
- エリアマネージャーの業務~5つのコミュニケーション~
- AM-115
- エリアマネージャーの業務~業務設計初級編~
- AM-116
- エリアマネージャーの業務~スケジューリング技術~
- AM-117
- エリアマネージャーの業務~人財育成概論(店長評価と店長診断)~
シリーズ講座は、役割別のJDに応じて
全面的なスキル向上を目指し、体系化された研修です。
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店長3日間講座—店舗人材育成術
本講座では、3つの次元から店長が必要となる人材育成テクニックを学びます。
- 顧客満足度向上:積極的な従業員をどのように育成する
- win-winの目標を立てる:店舗と店員の目標設定と業務
- ハイパフォーマンスチーム作り:成果を出すチームの構築方法
新入社員育成計画
本講座では、3つのスデップに分けて職場新米から会社の戦闘力に急速に成長する方法を学びます。
- 社会人に必要な素質(マインドチェンジ、ビジネスマナー)を学ぶ
- 社会人に求められる社交スキルを鍛える
- win-winの話術とコミュニケーションスキルを身につける
スーパートレーナーの育成
本講座では、4つの次元から接客サービスの専門家を作り、
サービス業の現場で日本のおもてなしサービスを実行できるスーパートレーナーを育成する。
- 人材育成理念の根本的ロジックを身につける
- 会社のサービス基準を作る
- 最強のトレーニングチームを作る
- 会社のトレーニング体系を構築する
スーパー店長育成プラン
本講座では、6つのテーマを通じてスーパー店長を育成し、店舗の効率的なマネジメントと開店を支援します。
- テーマ1:スーパー店長の経営者マインド
- テーマ2:人「財」を育てることができる
- テーマ3:顧客満足を高めることができる
- テーマ4:売上高を上げることができる
- テーマ5:利益を管理することができる
- 追加テーマ:効率的に仕事を進めることができる
体験レッスンは人気テーマを厳選した講座で、必熹の講座内容を素早く理解し、
講座の形を実感してもらいます。
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《店長が知らなければならない店舗のデータ》
本講座では、損益計算書のデータの意味を探求します。
- 何によって利益か損失かを判断するか
- 原価とコスト
- 人件費
- 家賃
チェーン企業が成功するエンジン評価
本講座では、企業の求めから、チェーン企業の成功秘密を公開します
- 評価制度と従業員の安心感
- 評価制度の目的
- 評価制度の構築と効率的に運営するための9ステップ
新入社員からビジネス達人に早変わり
本講座では、如何に職場で余裕をもって仕事をするかを教えます
- 職場の基本マナー
- 国際マナーを学ぶ
- コミュニケーションスキル
リーダーシップ公式
本講座では、リーダーシップの公式を通して、リーダーシップを再認識します。
- どんなリーダーが「リーダーシップ」を正しく発揮できるのか?
- どんなリーダーがチームによい影響を与えるのか?
- どんなリーダーが従業員とチームの成長を促すのか?
日本式ビジネスマナー-見過ごしてはいけない職場の「些細なこと」
本講座では、職場でよく見られる欠かせない日本のビジネスマナーを学びます。
- 「あいさつ」のテクニック
- 「ほうれん草の法則」(報告連絡相談)
- 「日系企業での名刺交換」の正しい方法とテクニック
高いリピーター率—顧客満足度の向上
本講座では、3つの段階に分けて、どのように高いリピータ率の店になれ、顧客満足度を高めることを教えます。
- 顧客ニーズを理解する—期待&現実
- 顧客の期待に応える—QSC
- 顧客体験の向上—「GAME」プロセス
新入社員育成入門
本講座では、4つの面から、学生から戦闘力のあるビジネスマンになる方法を教えます。
- 学生からビジネスマンになる時のマインドチェンジ
- 社会人として持つべき基本的な素質
- 第一印象を良くする方法
- 他人の信頼をいかに早く獲得する方法
マネジメントの奥義
本講座では、マネジメントの奥義を3つの次元から掘り下げて説明します。
- 管理者の使命
- 管理者が備えるべき基本能力
- 部下の成長を促すコミュニケーション能力
マネジメントの奥義
本講座では、マネジメントの奥義を3つの次元から掘り下げて説明します
- 管理者の使命
- 管理者が備えるべき基本能力
- 部下の成長を促すコミュニケーション能力