关西国际机场

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客户介绍

关西Airport株式会社
成立时间 2015
注册资本 250亿日元（约16亿元人名币）
集团人数 约2500人
旗下公司 7家

客户课题

合作项目

1、制定新版员工业务指南
流程：

  • 深入了解企业现状。
  • 深度沟通工作内容，梳理执行标准。
  • 完成手册制作并进行培训讲解。
  • 结合神秘访客调查进行跟踪评估，确认标准的适用性和执行情况。
  • 根据评估结果，进一步迭代标准。
2、GA线下滚动课堂
参加人员（所有层级）：
从普通员工到管理层

课堂特色：

  • 可根据自身水平自由选择课程。
  • 学习时间灵活，并且可对自身知识和能力的短板进行反复学习和加强。
  • 不同行业学员间的交流有助于拓宽视野。
3、顾客满意度提升（CS）项目
项目内容：

  • 神秘访客调查（3次/年）
  • 门店负责人培养（3次/年、72名）

课程内容：

  • 服务力提升
  • 原因分析力·课题解决力
  • 团队建设能力
  • 接班人培养能力

合作效果

制定新版员工业务指南

  1. 重新梳理制定了统一的服务标准并成功付诸实践。
  2. 进一步提升了机场内部地培训水平。
  3. 通过统一服务标准提高了机场整体形象。

GA线下滚动课堂

  1. 员工对企业和岗位地认同感提升，同时员工的综合知识水平也得到了提升。
  2. 极大地充实了员工的培养体系，员工满意度大幅提高。
  3. 日常沟通、门店运营、服务品质均得到了一定程度的提升。

顾客满意度提升（CS）项目

  1. 门店服务综合满意度显著提升（满意度提升超20%）。
  2. 培养出了大批能满足顾客期待、会带团队、会培养人的管理人才。

客户案例

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