東京エアポートレストラン

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実例紹介

株式会社関西国際空港産業株式会社（現在は関西エアポートリテールサービス株式会社、株主関西エアポート㈱100％）
設立 2015年
資本金 250億円
従業員数 约2500人
グループ会社 7社

課題

契約項目

1、更新版ハンドブックを作成
コンサルティングステップ：

  • 企業の現状を分析します
  • ·各役職の内容、基準を整理します
  • ·マニュアル作成を完了し、研修・講義を行います。
  • 覆面調査の結果によって、後追い評価を行い、基準の適用性と実行状況を確認します
  • 評価結果に基づいて、基準をさらにブラッシュアップします。
2、グローイング・アカデミー
対象者：
一般社員から経営層まで

研修の特徴：

  • 自分のレベルに合わせて自由に講座を選択できます。
  • ·学習時間が柔軟で、かつ自分の知識と能力の弱い所に対して繰り返し学習と強化を行うことができます。
  • 異業種の受講者同士とのコミュニケーショができ、視野を広げるのに役立ちます。
3、顧客満足度向上（CS）
内容：

  • 覆面調査（3回/年）
  • 店長育成（3回/年、72名）

講座：

  • サービス力向上
  • 原因分析力·課題解決力
  • チームビルディング
  • 部下育成研修

実施効果

更新版ハンドブックを作成

  1. 統一的なサービス基準を再整理して作成し、実践に成功しました。
  2. 空港内部の育成レベルを更に向上させました。
  3. サービス基準を統一することで空港全体のイメージを高めました。

グローイング・アカデミー

  1. 従業員の企業と仕事に対する共感が向上し、同時に従業員の知識とスキルも向上しました。
  2. 日常のコミュニケーション、店舗運営、サービスの品質がある程度向上しました。

顧客満足度向上（CS）

  1. 店舗サービスの総合満足度が著しく向上しました。
  2. 顧客の期待に応え、チームをリードし、人を育てるマネジメント人材を育成できました。

実績・事例

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