客户介绍
| 成立时间 |
1911年 |
| 商场数量 |
201家（日本168/海外33） |
| 员工人数 |
5208人 |
| 经营业务 |
大规模区域开发
购物中心开发与运营
房地产买卖、租赁、中介 |
客户课题
- 1想进一步提高服务水平
- 2想提高客流和进店率，加强商场的竞争优势
- 3想为入驻商城的品牌和门店赋能
- 4提高公司整体管理水平
合作项目
- 1新店开业入馆培训
- · 商场礼仪、公共场所使用规则
- · 商场卫生管理
- · 商场服务标准
- 2店长培训
- 3客诉应对
- · 投诉应对的方法 STEP I
- · 投诉应对的方法 STEP II
- 4服务力提升
- · 待客服务底层逻辑之“款待之心”
- · 极致服务5原则
- 5中层管理培养
- · 培养下属所需的沟通技巧
- · 促进下属成长—正确的表扬&批评方法
合作效果
- 1员工留存率大幅提升
- 2商场的客诉率下降，顾客满意度提升
- 3建立了培养人才的企业文化
【经营层反馈】
1、讲师一线经验非常丰富，员工和店长都非常认同和接受。
2、企业的理念得以贯彻，员工的整体面貌保持得很好。
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