M Motivation 《工作积极性》
学习自我激励以及提高下属积极性的方法和技巧

M-103

让工作乐在其中的小习惯 ~ 从小事开始改变自己 ~

M-108

思考沟通环境 上司心理学入门

H Hospitality《款待之心》
什么是款待之心？学习如何才能让顾客感受到我们的款待之心。

H-101

让我们从此启航！掌握款待之心

BB Business Basic《商务基础》
学习工作时最基本的思考方式和技能。

BB-101

职场人士的必备素养 ~ 工作态度中的“心·技·体” ~

BB-102

职场人士的基本素养 ~ 规则和思想准备的重要性 ~

BB-103

职场人士必备的商务礼仪 ~ 仪容仪表·座次·名片交换 ~

BB-104

工作的基础 ~ 如何与周围的人沟通 ~

BB-105

工作的基础 ~ 化压力为动力的自控力 ~

BB-106

工作的推进方法 ~ 菠菜法则（报联商）~

BB-107

工作的推进方法 ~ PDCA循环法 ~

BB-108

商务邮件的基础 ~ 邮件的书写方法与礼仪 ~

SS Service Skill《待客技巧》
掌握能让顾客感受到款待之心的待客技巧和知识。

SS-102

极致服务5原则 ~ 打招呼·笑容 ~

SS-104

极致服务5原则 ~ 仪容仪表·举止行为

SS-105

极致服务5原则 ~ 模拟实战 ~

SS-106

服务业所必需的QSC

SS-107

投诉应对的方法 STEPⅠ 开局至关重要！前期应对

SS-108

投诉应对的方法 STEPⅡ 解决问题！再次应对

SS-109

消除来电应对时的不安！ 让人感到亲切的来电应对技巧

SS-110

消除投诉电话应对时的不安 ~ 前期应对 ~

SS-112

销售力增强训练 “提案型销售的技巧” ~ 前篇 ~

SS-113

销售力增强训练 “提案型销售的技巧” ~ 后篇

TB Team Building《团队建设》
学习打造优秀团队所必须具备的思路和技能。

TB-111

团队领导的心得 领导力公式

TB-112

团队领导必备的沟通技巧Ⅰ“构建与团队成员的信赖关系”

TB-113

团队领导必备的沟通技巧Ⅱ“带动团队成员的方法”

TB-114

团队合作Ⅰ 组建团队的第一步

TB-115

团队合作Ⅱ 打造优秀团队的必要条件

TB-116

激发团队活力！高效会议的组织方法

TB-117

领导者必备的“传达”能力 打动人心的发言

TB-118

门店变形记！团队领导必备的解决问题的能力 前篇

TB-119

门店变形记！团队领导必备的解决问题的能力 后篇

PD People Development《人员发展》
学习培养下属、后辈的有效且实用的技巧。

PD-101

培养下属所需的沟通技巧Ⅰ教导力 ~ 教学法前篇 ~

PD-102

培养下属所需的沟通技巧Ⅰ教导力 ~ 教学法后篇 ~

PD-103

培养下属所需的沟通技巧Ⅱ引导力 ~ 教练法前篇 ~

PD-104

培养下属所需的沟通技巧Ⅱ引导力 ~ 教练法后篇 ~

PD-106

培养下属所需的沟通技巧Ⅲ倾听力 ~ 辅导法 ~

PD-107

沟通高级篇 不过分客气但考虑周到 ~主张式沟通~

PD-108

促进下属成长 练习正确的表扬方法

PD-109

促进下属成长 练习正确的批评方法

PD-110

关于教练养成的思路以及如何制定培训标准

SM Store Management《门店管理》
学习门店管理者（店长等）所必须掌握的管理思路和知识。

SM-101

~ 前麦当劳·优衣库校长 经验谈 ~ 让门店充满活力之“超级店长的心得”

SM-103

门店管理 QSC改善方法

SM-107

人“财”管理 初次招聘面试

SM-108

人“财”管理 甄别应聘者真实面貌的面试

SM-109

人“财”管理 提高下属的工作积极性！高效的目标设定法

SM-110

人“财”管理 提高下属的工作积极性！何谓考评 ~ 考评的目的及正确的考评 ~

SM-111

人“财”管理 提高下属的工作积极性！何谓考评 ~ 考评面谈之角色扮演 ~

SM-112

新任店长需要学习的数据管理基础

SM-113

怎么看损益表 ~ 透过数字看门店的课题 ~

SM-114

提高门店利润 “人员开支·排班管理”

SM-115

提高门店利润 “控制销售成本”

SM-116

提高门店利润 “制定销售目标”

SM-117

与成果紧密相连！提高组织生产力的时间管理

SM-118

与成果紧密相连！门店手册制作技巧

AM Area Management《多门店管理》
学习多门店管理者（区域经理·SV等）所必须掌握的管理思路，以及提升业绩的知识和技巧。

AM-101

~ 前麦当劳·优衣库校长 授课 ~ 区域经理的使命

AM-102

提高思考能力！逻辑思维 ~ 前篇 ~

AM-103

提高思考能力！逻辑思维 ~ 后篇 ~

AM-106

区域经理必备的管理之术 管理的基础 ~ 前篇 ~

AM-107

区域经理必备的管理之术 管理的基础 ~ 后篇 ~

AM-114

区域经理的业务 ~ 5种沟通 ~

AM-115

区域经理的业务 ~ 业务设计初级篇 ~

AM-116

区域经理的业务 ~ 时序安排技巧 ~

AM-117

区域经理的业务 人财培养概论 ~ 店长考评与店长培养 ~

店长3日课—体系化门店人才培养
本课程将从3个维度来学习店长必须具备的人才培养技巧。

• 提升顾客满意度：如何培养积极主动的员工
• 制定双赢目标：门店和店员的目标设定和业务设计
• 打造高效能团队：盈利型团队的组建方法

新员工培养计划
本课程将从3个层级来学习如何从职场小白快速成长为公司的战斗力。

• 学习职场人士的必备素养（思想转变、商务礼仪）
• 锻炼商务社交能力，与国际礼仪接轨
• 学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧

超级教练员培养方案
本课程将从4个方面来打造待客服务方面的专家，塑造能在服务业一线落地日本极致服务的超级教练员。

• 掌握人才培养理念底层逻辑
• 制定公司服务标准
• 打造最强培训团队
• 构建公司培训体系

全能店长创造营
本课程将通过6个专题的学习来培养全能型店长，助力门店高效管理和复制。

• 专题一：全能店长的经营者思维
• 专题二：能培养人“财”
• 专题三：能提高顾客满意
• 专题四：能提高营业额
• 专题五：能管理利润
• 附加专题：能推进高效工作

《店长必须了解的门店数据》
本课程将带你探索损益表中数据的意义。

• 通过什么来判断盈利还是亏损
• 销售成本
• 人员开支
• 房屋租金

连锁企业成功的“动力机”—考核
本课程将从企业追求出发，揭露连锁企业成功的秘密。

• 考核制度与员工安全感
• 考核制度的目的
• 构建考核制度并高效运营的9个步骤

快速从新员工变身商务达人
本课程将揭秘如何快速在职场游刃有余地工作。

• 职场基本礼仪
• 接轨国际礼仪
• 沟通技巧

领导力公式
本课程将通过领导力公式，带你重新认识领导力。

• 什么样的领导能正确发挥“领导力”？
• 什么样的领导能给团队带来积极正面的影响？
• 什么样的领导能促进员工及团队的成长？

日式商务礼仪-不可忽视的职场“小事”
本课程将学习职场中常见但不可或缺的日式商务礼仪。

• “打招呼”的艺术
• “菠菜法则”（报联商）
• “日企交换名片”的正确方式和技巧

高复购率门店—提高顾客满意
本课程将分3个阶段为您揭秘如何成为高复购率门店，提高顾客满意度。

• 了解顾客需求—期待&现实
• 满足顾客期待—QSC
• 提升顾客体验—“GAME”流程

新员工培养入门级
本课程将从4个方面告诉你如何从学生摇身变为战斗力满满的职场人士。

• 从学生到职场人士的思想转变
• 职场人士的基本素养
• 给人留下好的第一印象的方法
• 如何快速获得他人的信任

管理的奥秘
本课程将从3个维度切入解读管理的奥秘。

• 管理者的使命职责
• 管理者应具备的基本能力
• 助力下属成长的沟通技巧